全国优秀车管所争创记录--兴化

　　兴化市公安局交巡警大队车管所把群众满意作为工作的最高标准，围绕服务做文章，最大限度地把方便留给群众、把压力留给自己，树立了车管所"服务窗口、宣传阵地"的良好形象。

　　关注民生促满意

　　近年来，兴化车管所为了方便群众办事，可谓煞费苦心。他们高度关注民生，广辟利民、便民之门，深受群众好评。

　　尽管兴化是县级市，但驾驶人多达30万，各类机动车多达16万辆。民警们发现，等待检验的车辆常常排成了长达2公里的"长龙"，尤其是大型货运车辆进入检验场地，由于道路狭窄，拥堵更是家常便饭。

　　于是，车管所决定对工作时间实行浮动调整。即每天早晨7点钟上班，晚上下班时间延长到19点，高峰时延长至22点30分，他们中午不休息，实行"连轴转"；同时，考虑到客运车辆要运营，将客运车辆检验统一调整到星期六。近两年来，包括年龄50岁以上的老民警，全所民警每周工作六天，每天平均工作时间都达12个小时以上。调整后，群众满意了，民警的工作负荷增加了。为了群众的满意，民警付出了辛劳，也只能默默坚守。

　　顺着怨气找满意

　　兴化车管所民警有两个"习惯"，一是经常上网浏览各大论坛、贴吧，二是定期到行风监督部门，主动收集群众的诉求和反映集中的热点问题。然后，从群众的怨气中，查找工作上的薄弱环节，做到让群众满意。

　　群众最憋屈的就是花"冤枉钱"、走"冤枉路"。"黄牛"就是经常给群众"添堵"的主儿。车管所民警获悉：一些"黑中介"（"黄牛"）自称车管所内有"熟人"，以欺诈手段向群众收取高额"手续费"，社会影响恶劣。

　　为此，车管所在办证业务大厅的入口处设立了"导办服务台"，并将所有车管业务分类，同时公布收费标准、公开举报监督电话。导办员带领办事群众按照流程逐个窗口引导群众逐一办理。此举，既提高了群众办事效率，又避免了不明真相的群众上当受骗。至此，车管所关于"黄牛"坑人的投诉销声匿迹，那些"职业黄牛"眼看没了"市场"，只得走人。

　　【民警心声】群众满意是最大快乐，总感到自己做得还很不够，正所谓：服务无止境、追求终不懈。

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